• 服务热线:

让医药电商APP 火起来

时间:2017-06-28   来源:管理员

让医药电商APP 火起来

                            医药经济报2017626A05

                                  

    在互联网向“移动化”发展的今天,用户的使用习惯发生了巨大变化,移动端已逐渐成为电商争夺的新战场。速途研究院通过对360手机助手、百度手机助手等六家应用平台公布的数据进行统计整理后得到医药电商APP累计下载量排行。截止目前,1药网以近3500万的下载量居于榜首,康爱多以近1000万的下载量位列第二,药房网以近900万排在第三位,均与第一名拉开了较大的差距。APP下载量排在后面的依次为健客网、微医良药、阿里健康、好药师、健一网、七乐康、海王手机药店、康之家、老百姓药房等。

    国内目前上架的医药健康类APP3000款左右,主要提供购药送药、健康咨询、用药提醒、在线问诊、信息资讯、挂号等服务。然而,医药电商用户在整体网购用户中占比仅为26.3%,其中31%的用户最常使用的购药渠道是“移动端APP”。从用户使用过的APP看,阿里无线、京东及1药网用户覆盖范围相对较广,用户使用过的占比均超过六成,且最常使用的用户占比均超15%。此外,叮当快药、海王手机药店、好药师等移动端APP,使用过的用户占比超过20%,但最常使用的用户比例均低于10%。这就注定了医药电商移动端APP自产生以来还仍处在产品多、用户少、粘度低且不愠不火的状态之中。

                                  

    原因分析

                                  

    原因一:时机晚,成本高。

    有业内人士认为,目前APP已经错过了最佳推广期,推广成本居高不下,不少企业为此砸下了千万元甚至上亿元融资。目前医药类APP线上主要是进驻第三方应用平台,并依靠博客、论坛、搜索引擎等进行推广;线下推广则更侧重于传统模式,如阿里健康APP早期推广时,就与线下药房达成合作关系,通过奖励、补贴、红包等方式引导消费者下载安装。此外,通过公关发送软文也可以获得一些眼球。用户在第三方应用平台点击一次APP,企业将产生0.51.5元的成本,激活成本更是高达530/次,而线下推广获得一个用户的成本也在510元之间。对此,仅仅依靠烧钱换来的用户粘度是相当低的,企业须明确自身APP运营模式,进一步完善服务,为用户提供更好的体验。

    原因二:差异小,无个性。

    除了推广成本居高不下,医药类APP差异小,缺乏“个性”也是其无法粘住用户的主要原因之一。目前医药类APP中,网上药店移动端APP,如康爱多掌上药店以展示销售药品为主,以用药提醒、咨询服务、健康信息推送为辅。掌上药店最初的功能和现在多数送药APP的部分功能相差无几,也是侧重于信息的聚合:一是药品信息,主要是录入药品说明书和病症百科;二是药店信息,基于LBS技术,查询附近药店以及服务类型等。而O2O送药APP,其主要功能就是帮助消费者找到相关药品,并实现快速配送。

    目前医药类APP,特别是送药APP仍处于布局市场的初级阶段,各家均是跑通模式,模式雷同。一个可以粘住用户的APP,必须拥有足够强大的技术,以支持良好的交互体验,用户规模足够大的企业可以适当地进行开发。

                                  

    探寻出路

                                  

    出路一:明确用户习惯,实现价值转化。

    “新零售”概念满天飞,线上流量越来越贵,跨界抢占用户时间的背景当下,如何基于行业和用户购药习惯进行深耕细作,以提升各种转化率价值成为医药电商企业面临的最大命题。

    用户知道自己要买什么药品时,通常会主动通过医药电商APP网站搜索栏、导航栏的品类区、底部Tab导航的分类,来满足自己明确的购药需求。该类主动明确的需求无论是医药电商还是其他电商平台,都是流量的核心场景。从满足用户需求角度看,在于提高购买效率,帮助用户用尽可能好的购买体验以及尽可能少的步骤,完成购买目标。

    电商类APP首页“内容运营”板块都很丰富,但是每个模块都会有一个总的Title,清晰帮助用户理解定位,提升板块转化效果。该模块主要是为了契合用户闲逛类场景,用户在闲逛时,尽量不要简单“推销”产品,而是提供有价值的功能性、内容性来弱化推广产品。例如,康爱多APP的“健康精选”(明确内容定位)之“肾,你好吗?”(弱化推广产品),通过“保护肾脏、泌尿疾病专题”让用户了解保护肾脏的健康常识,无论是否有买药需求,不少用户为了自己或家人的健康也会浏览内容,进而促进转化,即使当前未转化,也可以提高业务在用户心中的认知度,培养潜在用户。

    用药健康类不同于吃喝玩乐,不存在真正意义上的高频品类,将“常用人群”作为导航栏固定区,可以固化用户的使用习惯,满足用户主动明确需求的稳定性和效率。此外,医药电商APP企业主页还需要根据用户过往的浏览行为、购买记录,在延展区个性化展示用户可能感兴趣的品类或功能。同时,灵活满足季节时令性运营需求,导航栏各项业务如果能提供更好的服务,就能从平台得到更多流量,并且追踪后续的有效转化。

    出路二:提高用户留存率,完善技术。

    对于医药电商APP而言,要想粘住用户并提高用户留存率,就得通过完善过硬的大平台技术,为用户提供更好的分享及互动体验。

    要抓住用户,需要解决用户的使用场景。为了提高用户的留存率,在医药健康领域做增值服务是目前的主流趋势。如1药网的1诊、健一网的健一诊所、百洋商城的易复诊、七乐康的大白云诊等,通过打通医疗资源,提供医疗咨询和慢病管理等服务。而价格战作为获客手段已渐渐被摒弃,让医药电商回归服务而不是打价格战。

    好的技术后台,意味着节省了几十人的用工成本。如果APP在访问最高峰系统崩溃了、支付出差错、出货率跟不上,那么,用户就会流失。在未来交易量大时,医药电商APP响应速度可能会是个问题,有强大技术后台支持的APP将有更多的机会生存下来。

    可以说,未来互联网依旧是移动端的战场,对于医药电商行业来说也是医药电商APP的竞争赛场。

 

 

                            

                            (王运启)